WordPressサイトの運用を外部ベンダーに委託しているはずなのに、いざ障害が起きれば結局自分たちが対応に追われている・・・。
そんな「名ばかりの運用委託」に頭を悩ませてはいませんか？

都心の築古ビルをスタートアップ向けオフィスや店舗、ホテルへと再生する不動産再生事業を手がける株式会社リアルゲイト。
同社もかつて、まさにその渦中にありました。サーバのディスク容量は99%を超え、月1回ペースで障害が発生。ベンダーとの連絡が取れない中、サイト担当者は勤務時間外も障害対応に追われる日々を過ごしていました。

本記事では、同社がKUSANAGIマネージドサービスの導入に至った経緯と、導入体制が劇的に改善された「その後」の変化をご紹介します。

都心の築古ビルに新たな命を吹き込む、リアルゲイトが手がける不動産再生事業

株式会社リアルゲイトは、「古いものに価値を、不動産にクリエイティブを、働き方に自由を」という経営理念のもと、都心の築古ビルをスタートアップ向けオフィスや店舗、ホテルなどへと再生する不動産再生事業を手がけている。物件の仕入れから企画、設計、建設、リーシング、さらには入居後の運営管理までを一気通貫で担うことで、入居者のニーズをダイレクトに空間づくりへ反映できる点が同社の大きな強みだ。

同社が運営するメディア型オフィス検索サイト「ORDERMADE TOKYO」は、ビジュアルを重視した物件検索の利便性が高く、新規物件公開のたびにアクセスが集中する人気サービスへと成長を遂げた。オフィスの在り方や働き方の多様性を提案するコンテンツも充実しており、今や同社の事業成長を牽引する重要なマーケティング基盤となっている。

この「ORDERMADE TOKYO」の運用を統括する制作部 部長の吉田健一氏は、自社の強みを次のように語る。

「当社は渋谷区、港区、目黒区を中心に東京23区内で事業を展開しています。
築古物件の再生には複雑な法規上の課題が伴うこともありますが、それらを一つひとつクリアし、お客様のニーズに応えられる技術とノウハウが当社の強みです。市場調査に基づいた適正な賃料設定にし、企業の成長フェーズや独自の働き方にフィットする空間を提供しています。
その点に価値を感じてくださるスタートアップやベンチャー企業から高い評価をいただいています。」

法的制約をクリアし、働き方に最適化した空間を生み出す。この独自のノウハウと実績が、多くの成長企業からの高い支持に直結している。そうして積み上げてきた顧客との絆を、情報発信と利便性の両面から支える生命線が、同社のオフィス検索サイト「ORDERMADE TOKYO」だ。

月1回の障害、止まらない老朽化。Web・システム担当者が一人で抱えていた限界

「ORDERMADE TOKYO」は開設以来、制作ベンダーへの運用・改修委託を通じて着実な成長を遂げ、PV数・顧客数ともに右肩上がりで推移し、今や同社の事業成長を牽引する核となるサイトへと成長した。

しかし、その華々しい成長の裏では、深刻な問題が音を立てて積み上がっていた。

サーバのディスク容量は99%に到達し、不要な画像を削除しては空き容量を確保する「綱渡り」の運用。さらに、ミドルウェアのバージョンアップが長期間放置されていた事実が発覚し、セキュリティリスクへの不安も日増しに強まっていった。

決定的な打撃となったのは、パートナーであるはずのベンダーとの「距離」だった。

連絡の返答に数日を要することも珍しくなく、障害発生時には担当者が自ら対応にあたらざるを得ない場面が増えていった。
深夜や休日も気が休まらない日々が続く中、社内では「このままでは取返しのつかない事態になる」という危機感が募り、新たな委託先の選定が急務となった。

吉田氏は当時のことを、次のように振り返る。

ディスク容量については、不要な画像を削除して空きを作ることでなんとか凌いでいましたが、根本的にはサーバの移設が必要なことは明らかでした。さらに調査を進めると、システムの老朽化やミドルウェアのバージョンアップ放置など、深刻なリスクが次々と浮き彫りになり、危機感は募る一方でした。

幸いにも致命的な事故こそ免れていましたが、ベンダーとの連携もままならない状況下で、社内でも『このままでは限界だ』という声が上がり始め、新たな委託先を探すことになりました。

新たな委託先の選定にあたっては3つの必須条件を掲げました。
①サーバの構築・移設に精通していること、
②システム全体を刷新できる高い開発力があること、そして何より、
③迅速かつ密に連絡が取れる安心感です。

既存システムの引継ぎを敬遠するベンダーが少なくない中、私たちはこの難条件をすべて満たせるパートナーを探しました。

事故が起きてからでは、すべてが遅すぎる。

そんな焦燥感に近い危機感を抱えながらも、理想のパートナー探しは難航を極めた。技術力とサポート体制、その両輸を兼ね備えた存在を求め、ようやくたどり着いたのが「KUSANAGIマネージドサービス」だった。

「もう気にしなくていい」。KUSANAGIマネージドサービス導入後、担当者の日常はこう変わった

数ある選択肢の中から、同社が最終的に選んだのがGMOプライム・ストラテジーの『KUSANAGIマネージドサービス』だった。上場企業としての社会的信頼性に加え、他社が敬遠しがちな複雑なドメイン構成までをも「一任できる」という確かな安心感が、決定打となった。

移設プロジェクトは、最大の懸念点であったドメイン周りの作業を含め、GMOプライム・ストラテジーが一括して対応。大きなトラブルなく極めてスムーズに完了した。システム全体の刷新によってセキュリティリスクが根絶されたのはもちろん、旧システムで頻発していた表示不備やサイト更新停止といった問題も、導入後は一度も発生していない。

サイト停止に伴う機会損失への懸念は払拭され、担当者が勤務時間外に障害を気にし続けるという日常は、今や過去のものとなった。

導入作業以降のWebサイトの挙動について、吉田氏は次のように話してくれた。

末長くお付き合いできる委託先を探していた私たちにとって、上場企業である信頼感は大きな決め手でした。
当社のサイトはドメイン構成が非常に複雑で、他のベンダーさんには敬遠されがちな構成でしたが、GMOプライム・ストラテジーさんはそこも含めて丸ごと対応してくれると心強い言葉をくださり、安心してお任せすることができました。

導入後は、以前月1回ペースで発生していた閲覧不能やサイト更新停止といったトラブルが一切なくなりました。
以前は週末を含む勤務時間外も常に障害の不安が頭をよぎっていましたが、今はその心配が全くありません。
セキュリティ面への不安も解消され、精神的に本当に楽になりました。

月1回の障害対応に追われ、休日も心が休まらなかった日々は、今や遠い過去のものとなった。

KUSANAGIマネージドサービスが同社にもたらしたのは、盤石なシステム環境だけではなく、担当者が本来向き合うべき「クリエイティブな挑戦」に全力を注ぐための、何物にも代えがたい「安心」という名の時間であった。

AI 導入も視野に。 ORDERMADE TOKYO の次のステップへ向けた期待

安定した運用基盤という土台を手に入れた今、吉田氏の視線はすでに「その先」の未来を見据えている。

最後に、今後の展望や未来について伺った。

将来的にAIの導入を実現したいと考えています。

これからAIのサービスがどんどん出てくると思います。その中で弊社に合ったAIサービスを導入し、利用者の利便性をさらに高めていきたいと考えています。

GMOプライム・ストラテジーさんには、引き続きセキュリティの強化をお願いしたいのはもちろん、今後増えていくであろう動画や高詳細な画像コンテンツをストレスなく届けるための、さらなるパフォーマンスの向上にも期待しています。

長らく抱えていた運用の不安から解放されたことで、吉田氏の関心はサイトの「守り」から「攻め」へと転換を遂げた。揺るぎない基盤があるからこそ、新たな可能性に挑める。

KUSANAGIマネージドサービスの導入は、株式会社リアルゲイトにとって単なる課題解決にとどまらず、サイトが新たな価値を創出するための、再出発点となった。

「障害が起きたらどうしよう」。その不安、まだ一人で抱えていますか？

「ベンダーに連絡しても、なかなか返信が来ない」
「サーバがいつ限界を迎えるか分からず、常に不安がつきまとう」

こうした不安を抱えたまま運用は、担当者の心身にじわじわと負担を蓄積させていきます。

リアルゲイト社が手に入れたのは、単に「安定したサーバ環境」だけではありませんでした。勤務時間外も障害を気にし続けていた担当者が、「もう気にしなくていい」と思えるようになったこと。この「精神的なゆとり」こそが、同社にとって最大の変化だったのです。

WordPressサイトの運用に少しでも不安を感じているなら、その重荷をフルマネージド型サービス「KUSANAGIマネージドサービス」に預けてみませんか。
まずは、貴社の課題をお聞かせください。

サービスの詳細はこちらからご覧いただけます。
https://kusanagi.biz/managed-service/

月額10万円〜、WordPressの保守・運用に関わるすべてをサポート。
本来の業務に集中できる環境を、一緒に作りましょう。

ご興味をお持ちの方は、お気軽にお問い合わせください。オンラインミーティングやお電話でのご相談も可能です。

▼ KUSANAGIマネージドサービスの資料はこちらから
https://kusanagi.biz/download/kusanagi-managed-service

▼ お問い合わせはこちらから
https://kusanagi.biz/contact